Diferentemente de outras disputas no meio empresarial, nas empresas familiares as relações familiares e empresariais se misturam, dificultando o diálogo e a resolução das questões controvertidas. Os conflitos societários podem surgir por várias razões, seja pela visão distinta do rumo dos negócios, remuneração e distribuição de lucros ou pelas indicações nas posições de liderança, entre outros.
A Governança serve como uma plataforma para prevenir conflitos, por meio da criação de fóruns como o Conselho de Administração, Conselho de Família e Reunião dos Sócios. A governança possibilita uma gestão mais eficiente e transparente, com estes fóruns dividindo instâncias pela sua importância estratégica e temática –desta forma, a governança auxilia na organização de cada tema, define um modelo de tomada de decisão e prestação de contas. Desenha também regras e critérios de convivência escolhidos pela família empresária que são documentados no Protocolo da Família e no Acordo de Sócios. O objetivo é um maior alinhamento, engajamento, diminuição dos efeitos da assimetria de informação, e principalmente separação dos papeis, tratando os temas de forma produtiva e aprofundada.
O fórum mais importante da Governança, o Conselho de Administração, faz o elo entre os sócios e a gestão da empresa. O Conselho é o fórum responsável pelas decisões de maior impacto, levando em conta as expectativas dos stakeholders da empresa. Muito mais do que trazer lucro ao acionista, o Conselho de Administração tem o desafio de acompanhar e orientar as organizações para atuarem em novos contextos contemporâneos, examinar o modelo de negócio, os diferenciais competitivos, ter clareza sobre riscos e perspectivas. Zela pela reputação e o legado social: valores intangíveis e vitais para a sociedade.
A sucessão, um dos maiores desafios das empresas familiares, é tema fundamental no Conselho de Administração. De nada adianta um negócio sem lideranças preparadas e bem escolhidas.
As gerações têm demandas e expectativas diferentes, podendo dispersar do foco da empresa principal. A necessidade de formatação de escritórios de família (Family Offices) torna-se interessante para estruturar e separar o patrimônio empresarial do patrimônio pessoal da família.
O Conselho de Familia aborda como os familiares se preparam para multiplicar e preservar o patrimônio. Este fórum atua como guardião do conjunto de regras de convivência como o protocolo da família. É neste fórum que se desenvolve um dos principais documentos que reúne temas importantes do convívio entre sócios, promovendo uma visão única para a gestão, mercado e família. O Protocolo da Família expressa a visão, valores, e expectativas dos sócios, com relação ao negócio. Regula a relação entre os sócios e os gestores da empresa. Este documento deve conter os princípios que estão expressos como regras do Acordo de Sócios (regras de controle da empresa, critérios para venda, modelo de decisão, como proceder quando houver divergências, os fóruns da governança). E vale lembrar que, para tudo funcionar bem, de nada adianta ter um documento na gaveta que na pratica não tem o comportamento e atitudes coerentes.